Trocas e devoluções

Aceitamos devoluções em até 30 dias após a entrega. Para ser elegível à devolução, o item deve estar em sua condição original, sem uso, livre de riscos, marcas ou sinais de desgaste, na embalagem original De Leville com todos os materiais incluídos, e acompanhado do comprovante de compra.

Assim que recebermos e inspecionarmos sua devolução, processaremos o reembolso no método de pagamento original em 5 a 7 dias úteis.

Precisa de outro tamanho? Teremos prazer em trocar sua peça por outro tamanho do mesmo modelo, sujeito à disponibilidade. Escreva para concierge@deleville.co para combinar a troca. Enviaremos uma etiqueta de devolução pré-paga e despacharemos o novo tamanho assim que recebermos a peça original.

Os seguintes itens são de venda final e não podem ser devolvidos nem trocados: peças sob medida ou gravadas; itens usados, alterados ou danificados após a entrega; itens devolvidos sem a embalagem original.

Para iniciar uma devolução ou troca, envie um e-mail para nossa equipe de concierge em concierge@deleville.co com o número do pedido e o motivo da devolução. Responderemos em até 24 horas com uma etiqueta de envio pré-paga para a devolução e as instruções.

Por favor, não envie itens de volta sem antes entrar em contato conosco. Devoluções não autorizadas podem não ser processadas.

Após recebermos sua devolução: inspeção, 1 a 2 dias úteis. Processamento do reembolso, 3 a 5 dias úteis. O lançamento no extrato do banco ou do cartão pode levar de 5 a 10 dias úteis adicionais, dependendo da sua instituição financeira.

Você receberá uma confirmação por e-mail a cada etapa.