Política de reembolso

Cada peça De Leville é feita sob encomenda, para você. Preferimos que você fique com ela. Se não estiver certa, é assim que funciona uma devolução.

Trinta dias
Você pode devolver uma peça em até 30 dias a partir da entrega. Escreva para concierge@deleville.co com o número do pedido e o motivo, e responderemos em até um dia útil. Não envie nada antes de receber nossa resposta; uma devolução que chegue sem aviso não poderá ser aceita.

Estado
A peça deve voltar como chegou: sem uso, sem alterações, com o certificado e no estojo original. Um LILLO é uma única peça feita em duas metades. As duas metades são devolvidas juntas.

Como é enviada
Depois que a sua devolução for aceita, enviamos uma etiqueta de envio pré-paga e segurada, com instruções passo a passo. O endereço está na etiqueta. Não use outra transportadora nem outro endereço; o nosso seguro cobre apenas o envio que nós providenciamos.

O que não pode ser devolvido
Peças personalizadas não podem ser devolvidas: uma gravação, um tamanho fora do padrão ou uma encomenda fora das coleções. Informamos isso com clareza antes que você confirme um pedido desse tipo, e confirmamos cada personalização por escrito com você antes que o ateliê comece.

Tamanho
Se o tamanho não estiver certo, escreva para nós antes de devolver qualquer coisa. Um ajuste de tamanho costuma ser mais rápido e mais gentil com a peça do que uma devolução, e nós o providenciamos para você.

Trocas
Para outro ouro ou outro design, tratamos como uma devolução e um novo pedido, para que a sua nova peça entre no ateliê sem demora. Informe as duas coisas de uma vez e coordenaremos os dois processos.

Danos na chegada
Abra a caixa no mesmo dia em que ela chegar. Se algo estiver danificado, errado ou faltando, fotografe e escreva para nós em até 48 horas. Resolveremos por nossa conta.

Reembolsos
Quando a sua devolução chega até nós, nós a inspecionamos e escrevemos para você no mesmo dia. Um reembolso aprovado é devolvido ao seu método de pagamento original em até 10 dias úteis; o seu banco pode levar alguns dias a mais para exibi-lo. O frete pago no pedido original não é reembolsado, a menos que a devolução se deva a um erro nosso.

Digital Soul
O Digital Soul vinculado a uma peça devolvida é desativado. Ele nunca é reatribuído a outro dono.

Se você estiver na União Europeia
Você pode cancelar ou devolver o seu pedido em até 14 dias a partir da entrega, por qualquer motivo, nas mesmas condições de estado e embalagem descritas acima.

Dúvidas
Escreva para concierge@deleville.co. Uma pessoa responde, em geral no mesmo dia.