退款政策

每件 De Leville 作品都為您接單訂製。我們更希望您將它留在身邊。如果它不合適，以下是退貨的辦理方式。

三十天
您可在送達後30天內退回作品。請寄信至 concierge@deleville.co，註明訂單編號與退貨原因，我們將在一個工作天內回覆。在收到我們的回覆之前，請勿寄回任何物品；未經事先告知而寄達的退貨將無法受理。

狀況
作品退回時須保持送達時的原樣：未經配戴、未經改動，附上證書並裝於原裝珠寶盒中。LILLO 是以兩個半邊製成的一件作品，兩個半邊須一併退回。

寄送方式
退貨申請受理後，我們會寄給您一張預付、保價的託運單及逐步說明。地址已印在託運單上。請勿使用其他承運商或其他地址；我們的保險僅涵蓋由我們安排的寄送。

不可退貨的情形
經過個人化訂製的作品不可退貨：包括刻字、非標準尺寸，或系列之外的專屬訂製。在您確認此類訂單之前，我們會明確告知這一點；並且在工坊開工之前，我們會與您以書面方式確認每一項個人化訂製。

戒圍
如戒圍不合適，請在退回任何物品之前先來信告知。調整戒圍往往比退貨更快捷，對作品也更為友善，我們會為您安排。

換貨
如需更換金色或款式，我們將以一次退貨加一筆新訂單處理，以便您的新作品立即進入工坊製作。請同時告知我們這兩項需求，我們會統籌安排時間。

到貨損壞
請在包裹送達當天開箱。如有任何損壞、錯寄或缺漏，請拍照並在48小時內來信告知。我們將負擔費用，為您妥善處理。

退款
退貨送達後，我們會進行檢驗，並在當天來信告知。核准的退款將在10個工作天內退回至您的原付款方式；您的銀行可能還需要幾天時間才會顯示。原訂單已支付的運費恕不退還，除非退貨是因我們的疏失所致。

Digital Soul
退回作品所附的 Digital Soul 將被註銷，絕不會重新分配給其他擁有者。

如果您身在歐盟
您可在送達後14天內，以任何理由取消或退回訂單，但須符合上文所述的物品狀況與包裝條件。

問題諮詢
請寄信至 concierge@deleville.co。會有專人回覆，通常在當天之內。