환불 정책

De Leville의 모든 작품은 고객님을 위해 주문 제작됩니다. 저희는 고객님이 작품을 간직하시기를 바랍니다. 그래도 맞지 않는다면, 반품은 다음과 같이 진행됩니다.

삼십 일
배송일로부터 30일 이내에 작품을 반품하실 수 있습니다. 주문 번호와 반품 사유를 적어 concierge@deleville.co로 보내 주시면 영업일 기준 하루 안에 답변드립니다. 저희의 회신을 받기 전에는 아무것도 보내지 말아 주세요. 사전 연락 없이 도착한 반품은 받을 수 없습니다.

상태
작품은 도착했을 때와 같은 상태로 반품되어야 합니다. 착용하지 않고, 변형하지 않은 상태로, 인증서와 함께 원래의 주얼리 케이스에 담겨 있어야 합니다. LILLO는 두 개의 반쪽으로 만들어진 하나의 작품입니다. 두 반쪽은 함께 반품되어야 합니다.

반송 방법
반품이 승인되면, 선불 및 보험이 적용된 배송 라벨과 단계별 안내를 보내 드립니다. 주소는 라벨에 적혀 있습니다. 다른 운송사나 다른 주소를 이용하지 마세요. 당사의 보험은 당사가 준비한 배송만 보장합니다.

반품할 수 없는 경우
개인 맞춤된 작품은 반품할 수 없습니다. 각인, 표준 외 사이즈, 컬렉션 외 맞춤 제작이 이에 해당합니다. 이러한 주문을 확정하시기 전에 이 점을 분명히 말씀드리며, 공방에서 작업을 시작하기 전에 모든 개인 맞춤 사항을 서면으로 고객님과 확인합니다.

사이즈
사이즈가 맞지 않으면, 반품하시기 전에 먼저 연락해 주세요. 사이즈 조정이 반품보다 빠르고 작품에도 무리가 덜한 경우가 많으며, 저희가 준비해 드립니다.

교환
다른 골드나 다른 디자인으로의 교환은 반품과 새 주문으로 처리하여, 새 작품이 지체 없이 공방에 들어가도록 합니다. 두 가지를 한 번에 알려 주시면 일정을 함께 맞춰 드립니다.

도착 시 파손
상자는 도착한 당일에 열어 주세요. 파손되었거나, 잘못되었거나, 빠진 것이 있다면 사진을 찍어 48시간 이내에 연락해 주세요. 당사 비용으로 바로잡아 드리겠습니다.

환불
반품이 도착하면 검수 후 당일에 연락드립니다. 승인된 환불은 영업일 기준 10일 이내에 원래 결제 수단으로 환불되며, 은행에서 반영되기까지 며칠이 더 걸릴 수 있습니다. 최초 주문 시 지불하신 배송비는 반품이 당사의 오류로 인한 경우를 제외하고 환불되지 않습니다.

Digital Soul
반품된 작품에 연결된 Digital Soul은 폐기됩니다. 다른 소유자에게 다시 배정되는 일은 없습니다.

유럽연합에 거주하시는 경우
배송일로부터 14일 이내에, 사유와 관계없이, 위에 설명된 것과 동일한 상태 및 포장 조건에 따라 주문을 취소하거나 반품하실 수 있습니다.

문의
concierge@deleville.co로 연락해 주세요. 담당자가 대개 당일 안에 직접 답변드립니다.