سياسة الاسترداد

تُصنع كل قطعة من De Leville عند الطلب، من أجلكم. نفضّل أن تحتفظوا بها. وإن لم تكن مناسبة، فهذه طريقة الإرجاع.

ثلاثون يومًا
يمكنكم إرجاع القطعة خلال 30 يومًا من التسليم. راسلوا concierge@deleville.co مع رقم الطلب والسبب، وسنردّ خلال يوم عمل واحد. يُرجى عدم إرسال أي شيء قبل أن تتلقوا ردّنا؛ فالإرجاع الذي يصل دون إشعار مسبق لا يمكن قبوله.

الحالة
يجب أن تعود القطعة كما وصلت: غير مستعملة، دون تعديل، مع شهادتها وفي علبة التقديم الأصلية. LILLO قطعة واحدة مصنوعة من نصفين. يُعاد النصفان معًا.

طريقة الشحن
بمجرّد قبول الإرجاع نرسل إليكم ملصق شحن مدفوعًا مسبقًا ومؤمَّنًا، مع تعليمات خطوة بخطوة. العنوان مدوَّن على الملصق. لا تستخدموا شركة شحن أخرى أو عنوانًا آخر؛ فتأميننا يغطّي فقط الشحنة التي نرتّبها.

ما لا يمكن إرجاعه
لا يمكن إرجاع القطع المخصّصة: النقش، أو المقاس غير القياسي، أو القطعة المطلوبة من خارج المجموعات. نوضّح ذلك بجلاء قبل أن تؤكّدوا مثل هذا الطلب، ونؤكّد معكم كتابيًا كل تخصيص قبل أن يبدأ المشغل العمل.

المقاس
إن لم يكن المقاس مناسبًا، راسلونا قبل إرجاع أي شيء. تعديل المقاس غالبًا أسرع من الإرجاع وألطف بالقطعة، ونحن نرتّبه لكم.

الاستبدال
لذهب مختلف أو تصميم مختلف، نتعامل مع الأمر كإرجاع وطلب جديد، كي تدخل قطعتكم الجديدة المشغل دون تأخير. أخبرونا بالأمرين معًا وسننسّق توقيتهما.

الضرر عند الوصول
افتحوا العلبة يوم وصولها. إن كان أي شيء متضرّرًا أو غير صحيح أو ناقصًا، التقطوا له صورة وراسلونا خلال 48 ساعة. سنصلح الأمر على نفقتنا.

استرداد المبالغ
حين يصلنا الإرجاع، نفحصه ونراسلكم في اليوم نفسه. يُعاد المبلغ المعتمد إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل؛ وقد يحتاج مصرفكم إلى بضعة أيام إضافية لإظهاره. لا تُستردّ رسوم الشحن المدفوعة على الطلب الأصلي إلا إذا كان الإرجاع بسبب خطأ منا.

Digital Soul
تُلغى Digital Soul المرتبطة بالقطعة المُعادة. ولا تُنسب أبدًا إلى مالك آخر.

إن كنتم في الاتحاد الأوروبي
يمكنكم إلغاء طلبكم أو إرجاعه خلال 14 يومًا من التسليم، لأي سبب، وفق شروط الحالة والتغليف ذاتها الموضّحة أعلاه.

أسئلة
راسلوا concierge@deleville.co. يردّ عليكم شخص حقيقي، عادةً خلال اليوم نفسه.