Rückgabe und Umtausch

Wir nehmen Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung an. Voraussetzung für eine Rückgabe ist, dass sich der Artikel in seinem ursprünglichen, ungetragenen Zustand befindet, frei von Kratzern, Spuren oder Tragespuren, in der Originalverpackung von De Leville mit allem mitgelieferten Zubehör, und dass ein Kaufnachweis beiliegt.

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, erstatten wir den Betrag innerhalb von 5–7 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.

Sie benötigen eine andere Größe? Gern tauschen wir Ihr Schmuckstück gegen eine andere Größe desselben Modells um, sofern verfügbar. Schreiben Sie an concierge@deleville.co, um einen Umtausch zu vereinbaren. Wir stellen Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung und versenden Ihre neue Größe, sobald wir das Original erhalten haben.

Folgende Artikel sind von Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen: individuell angefertigte oder gravierte Schmuckstücke; Artikel, die nach der Lieferung getragen, verändert oder beschädigt wurden; Artikel, die ohne Originalverpackung zurückgesendet werden.

Für eine Rückgabe oder einen Umtausch schreiben Sie unserem Concierge an concierge@deleville.co und nennen Sie Ihre Bestellnummer sowie den Grund der Rückgabe. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden mit einem vorfrankierten Rücksendeetikett und einer Anleitung.

Bitte senden Sie keine Artikel zurück, ohne uns vorher zu kontaktieren. Nicht abgestimmte Rücksendungen können unter Umständen nicht bearbeitet werden.

Nach Eingang Ihrer Rücksendung: Prüfung: 1–2 Werktage. Bearbeitung der Erstattung: 3–5 Werktage. Bis der Betrag auf Ihrem Konto- oder Kartenauszug erscheint, können je nach Ihrem Finanzinstitut weitere 5–10 Werktage vergehen.

Sie erhalten bei jedem Schritt eine Bestätigung per E-Mail.