Widerrufsrecht

Jedes Stück von De Leville wird auf Bestellung gefertigt, für Sie. Wir würden uns freuen, wenn Sie es behalten. Sollte es nicht das Richtige sein, so funktioniert eine Rückgabe.

Dreißig Tage
Sie können ein Stück innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung zurückgeben. Schreiben Sie an concierge@deleville.co mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund, und wir antworten Ihnen innerhalb eines Werktags. Bitte senden Sie nichts zurück, bevor Sie von uns gehört haben; eine unangekündigte Rücksendung kann nicht angenommen werden.

Zustand
Das Stück muss so zurückkommen, wie es angekommen ist: ungetragen, unverändert, mit seinem Zertifikat und in seinem Originaletui. Ein LILLO ist ein Stück, gefertigt in zwei Hälften. Beide Hälften werden zusammen zurückgegeben.

Der Rückversand
Sobald Ihre Rückgabe angenommen ist, senden wir Ihnen ein frankiertes, versichertes Versandetikett und eine Schritt-für-Schritt-Anleitung. Die Adresse steht auf dem Etikett. Verwenden Sie keinen anderen Versanddienst und keine andere Adresse; unsere Versicherung deckt nur den von uns veranlassten Versand.

Was nicht zurückgegeben werden kann
Personalisierte Stücke können nicht zurückgegeben werden: eine Gravur, eine Sondergröße oder eine Anfertigung außerhalb der Kollektionen. Wir weisen darauf deutlich hin, bevor Sie eine solche Bestellung bestätigen, und wir bestätigen Ihnen jede Personalisierung schriftlich, bevor die Werkstatt mit der Arbeit beginnt.

Größe
Wenn die Größe nicht passt, schreiben Sie uns, bevor Sie etwas zurücksenden. Eine Größenänderung ist oft schneller und schonender für das Stück als eine Rückgabe, und wir veranlassen sie für Sie.

Umtausch
Für ein anderes Gold oder ein anderes Design behandeln wir den Umtausch als Rückgabe und neue Bestellung, damit Ihr neues Stück ohne Verzögerung in die Werkstatt geht. Nennen Sie uns beides zugleich, und wir stimmen beides zeitlich aufeinander ab.

Schäden bei Ankunft
Öffnen Sie das Paket am Tag der Ankunft. Sollte etwas beschädigt, falsch oder unvollständig sein, fotografieren Sie es und schreiben Sie uns innerhalb von 48 Stunden. Wir bringen es auf unsere Kosten in Ordnung.

Erstattungen
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eintrifft, prüfen wir sie und schreiben Ihnen noch am selben Tag. Eine genehmigte Erstattung erfolgt innerhalb von 10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode; Ihre Bank benötigt möglicherweise einige Tage mehr, um sie anzuzeigen. Die für die ursprüngliche Bestellung gezahlten Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, die Rückgabe beruht auf einem Fehler unsererseits.

Digital Soul
Die Digital Soul eines zurückgegebenen Stücks wird stillgelegt. Sie wird niemals einem anderen Eigentümer zugewiesen.

Wenn Sie in der Europäischen Union leben
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung ohne Angabe von Gründen widerrufen oder zurückgeben, unter denselben oben beschriebenen Bedingungen hinsichtlich Zustand und Verpackung.

Fragen
Schreiben Sie an concierge@deleville.co. Ein Mensch antwortet Ihnen, in der Regel noch am selben Tag.