Retours et échanges

Nous acceptons les retours dans un délai de 30 jours à compter de la livraison. Pour pouvoir être retourné, votre article doit être dans son état d’origine, non porté, exempt de rayures, de marques ou de traces d’usure, dans son emballage De Leville d’origine avec l’ensemble des éléments fournis, et accompagné d’une preuve d’achat.

Dès réception et vérification de votre retour, nous procéderons au remboursement sur le moyen de paiement initial sous 5 à 7 jours ouvrés.

Besoin d’une autre taille ? Nous échangeons volontiers votre pièce contre une autre taille du même modèle, sous réserve de disponibilité. Écrivez-nous à concierge@deleville.co pour organiser un échange. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée et vous expédierons votre nouvelle taille dès réception de la pièce d’origine.

Les articles suivants sont vendus à titre définitif et ne peuvent être ni retournés ni échangés : les pièces sur mesure ou gravées ; les articles portés, modifiés ou endommagés après la livraison ; les articles retournés sans leur emballage d’origine.

Pour effectuer un retour ou un échange, écrivez à notre conciergerie à l’adresse concierge@deleville.co en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous répondrons sous 24 heures avec une étiquette de retour prépayée et les instructions à suivre.

Merci de ne pas renvoyer d’article sans nous avoir contactés au préalable. Les retours non autorisés pourraient ne pas être traités.

Dès réception de votre retour : vérification, 1 à 2 jours ouvrés. Traitement du remboursement, 3 à 5 jours ouvrés. L’apparition sur votre relevé bancaire ou de carte peut demander 5 à 10 jours ouvrés supplémentaires selon votre établissement financier.

Vous recevrez une confirmation par e-mail à chaque étape.