Politique de remboursement

Chaque création De Leville est fabriquée sur commande, pour vous. Nous préférerions que vous la gardiez. Si elle ne vous convient pas, voici comment se déroule un retour.

Trente jours
Vous pouvez retourner une création dans les 30 jours suivant sa livraison. Écrivez à concierge@deleville.co en indiquant votre numéro de commande et le motif, et nous vous répondrons sous un jour ouvré. Merci de ne rien renvoyer avant d'avoir reçu notre réponse ; un retour qui arrive sans avoir été annoncé ne peut être accepté.

État
La création doit nous revenir telle qu'elle est arrivée : non portée, non modifiée, avec son certificat et dans son écrin d'origine. Une LILLO est une seule création faite en deux moitiés. Les deux moitiés sont retournées ensemble.

Acheminement
Une fois votre retour accepté, nous vous envoyons une étiquette d'expédition prépayée et assurée, ainsi que des instructions pas à pas. L'adresse figure sur l'étiquette. N'utilisez ni un autre transporteur ni une autre adresse ; notre assurance ne couvre que l'envoi que nous organisons.

Ce qui ne peut être retourné
Les créations personnalisées ne peuvent être retournées : une gravure, une taille hors standard ou une création sur mesure hors collections. Nous vous le précisons clairement avant que vous ne confirmiez une telle commande, et nous confirmons chaque personnalisation avec vous par écrit avant que l'atelier ne commence le travail.

Taille
Si la taille ne convient pas, écrivez-nous avant de retourner quoi que ce soit. Une mise à taille est souvent plus rapide et plus douce pour la création qu'un retour, et nous l'organisons pour vous.

Échanges
Pour un autre or ou un autre modèle, nous traitons la demande comme un retour et une nouvelle commande, afin que votre nouvelle création entre à l'atelier sans délai. Indiquez-nous les deux en même temps et nous les coordonnerons.

Dommage à la réception
Ouvrez le colis le jour de sa réception. Si un élément est endommagé, erroné ou manquant, photographiez-le et écrivez-nous dans les 48 heures. Nous réglerons la situation à nos frais.

Remboursements
Dès réception de votre retour, nous l'examinons et vous écrivons le jour même. Un remboursement accepté est effectué sur votre moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrés ; votre banque peut mettre quelques jours de plus à le faire apparaître. Les frais de livraison payés sur la commande d'origine ne sont pas remboursés, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.

Digital Soul
La Digital Soul liée à une création retournée est désactivée. Elle n'est jamais réattribuée à un autre propriétaire.

Si vous résidez dans l'Union européenne
Vous pouvez annuler ou retourner votre commande dans les 14 jours suivant la livraison, pour quelque motif que ce soit, dans les mêmes conditions d'état et d'emballage que celles décrites ci-dessus.

Questions
Écrivez à concierge@deleville.co. Une personne vous répond, généralement dans la journée.