מדיניות החזרים כספיים

כל תכשיט של De Leville מיוצר בהזמנה, עבורכם. היינו מעדיפים שתשמרו אותו. אם הוא אינו מתאים, כך מתבצעת החזרה.

שלושים יום
ניתן להחזיר תכשיט תוך 30 יום ממועד המסירה. כתבו אל concierge@deleville.co עם מספר ההזמנה והסיבה, ונשיב תוך יום עסקים אחד. אנא אל תשלחו דבר לפני שתקבלו מאיתנו תשובה; החזרה שמגיעה ללא תיאום מראש לא תתקבל.

מצב הפריט
התכשיט חייב לחזור כפי שהגיע: ללא סימני שימוש, ללא שינויים, עם התעודה שלו ובקופסת התכשיט המקורית. LILLO היא תכשיט אחד העשוי משני חצאים. שני החצאים מוחזרים יחד.

אופן המשלוח
לאחר אישור ההחזרה נשלח לכם תווית משלוח מבוטחת ששולמה מראש, והוראות צעד אחר צעד. הכתובת מופיעה על התווית. אל תשתמשו בחברת שילוח אחרת או בכתובת אחרת; הביטוח שלנו מכסה רק את המשלוח שאנו מסדרים.

מה לא ניתן להחזיר
לא ניתן להחזיר תכשיטים שעברו התאמה אישית: חריטה, מידה שאינה סטנדרטית, או הזמנה מיוחדת מחוץ לקולקציות. אנו מבהירים זאת לפני שאתם מאשרים הזמנה כזו, ומאשרים איתכם בכתב כל התאמה אישית לפני שהסדנה מתחילה לעבוד.

מידות
אם המידה אינה מתאימה, כתבו לנו לפני שאתם מחזירים דבר. שינוי מידה מהיר יותר לעיתים קרובות מהחזרה ועדין יותר עם התכשיט, ואנו מסדרים אותו עבורכם.

החלפות
לזהב אחר או לעיצוב אחר, אנו מטפלים בכך כהחזרה והזמנה חדשה, כדי שהתכשיט החדש שלכם ייכנס לסדנה ללא עיכוב. ספרו לנו על שניהם בבת אחת, ונתאם ביניהם.

נזק בעת ההגעה
פתחו את הקופסה ביום שבו היא מגיעה. אם משהו ניזוק, שגוי או חסר, צלמו אותו וכתבו לנו תוך 48 שעות. נתקן זאת על חשבוננו.

החזרים כספיים
כשההחזרה מגיעה אלינו, אנו בודקים אותה וכותבים לכם באותו היום. החזר מאושר מועבר לאמצעי התשלום המקורי תוך 10 ימי עסקים; ייתכן שהבנק שלכם יזדקק לכמה ימים נוספים כדי להציג אותו. דמי משלוח ששולמו בהזמנה המקורית אינם מוחזרים, אלא אם ההחזרה נובעת מטעות שלנו.

Digital Soul
ה־Digital Soul המשויך לתכשיט שהוחזר מבוטל. הוא לעולם אינו מוקצה לבעלים אחרים.

אם אתם נמצאים באיחוד האירופי
תוכלו לבטל או להחזיר את ההזמנה תוך 14 יום ממועד המסירה, מכל סיבה שהיא, באותם תנאי מצב ואריזה המתוארים לעיל.

שאלות
כתבו אל concierge@deleville.co. אדם אמיתי משיב, בדרך כלל באותו היום.