Informativa sui rimborsi

Ogni creazione De Leville è fatta su ordinazione, per te. Preferiremmo che la tenessi. Se non è quella giusta, ecco come funziona un reso.

Trenta giorni
Puoi restituire una creazione entro 30 giorni dalla consegna. Scrivi a concierge@deleville.co indicando il numero d'ordine e il motivo, e ti risponderemo entro un giorno lavorativo. Ti chiediamo di non spedire nulla prima di aver ricevuto la nostra risposta; un reso che arriva senza preavviso non può essere accettato.

Condizioni
La creazione deve tornare così come è arrivata: mai indossata, non modificata, con il suo certificato e nel suo astuccio originale. Un LILLO è una sola creazione fatta in due metà. Le due metà vanno restituite insieme.

La spedizione
Una volta accettato il reso, ti inviamo un'etichetta di spedizione prepagata e assicurata, con istruzioni passo passo. L'indirizzo è sull'etichetta. Non utilizzare un altro corriere né un altro indirizzo; la nostra assicurazione copre solo la spedizione che organizziamo noi.

Cosa non può essere restituito
Le creazioni personalizzate non possono essere restituite: un'incisione, una misura fuori standard o una creazione su misura al di fuori delle collezioni. Lo indichiamo chiaramente prima che tu confermi un ordine di questo tipo, e confermiamo per iscritto con te ogni personalizzazione prima che il laboratorio inizi il lavoro.

Misura
Se la misura non è giusta, scrivici prima di restituire qualsiasi cosa. Un adattamento della misura è spesso più rapido e più delicato per la creazione rispetto a un reso, e lo organizziamo noi per te.

Cambi
Per un oro diverso o un modello diverso, gestiamo la richiesta come un reso e un nuovo ordine, così la tua nuova creazione entra in laboratorio senza ritardi. Comunicaci entrambe le cose insieme e le coordineremo.

Danni alla consegna
Apri la confezione il giorno stesso in cui arriva. Se qualcosa è danneggiato, errato o mancante, fotografalo e scrivici entro 48 ore. Rimedieremo a nostre spese.

Rimborsi
Quando il reso ci raggiunge, lo esaminiamo e ti scriviamo il giorno stesso. Un rimborso approvato viene accreditato sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi; la tua banca potrebbe impiegare qualche giorno in più per mostrarlo. Le spese di spedizione pagate sull'ordine originale non sono rimborsate, salvo che il reso sia dovuto a un nostro errore.

Digital Soul
La Digital Soul associata a una creazione restituita viene ritirata. Non viene mai riassegnata a un altro proprietario.

Se ti trovi nell'Unione europea
Puoi annullare o restituire il tuo ordine entro 14 giorni dalla consegna, per qualsiasi motivo, alle stesse condizioni di stato e confezione descritte sopra.

Domande
Scrivi a concierge@deleville.co. Risponde una persona, di solito in giornata.