返金ポリシー

De Leville のジュエリーはすべて、お客様のために受注生産でお作りしています。できれば、ずっとお手元に置いていただきたいと願っています。それでもご満足いただけない場合の、返品の流れは次のとおりです。

三十日間
お届けから30日以内であれば、ジュエリーをご返品いただけます。ご注文番号と返品の理由を添えて concierge@deleville.co までご連絡いただければ、一営業日以内にご返信いたします。当社からのご連絡の前には、何も返送なさらないでください。事前のご連絡なく届いた返品はお受けできません。

状態
ジュエリーは、お届けしたときと同じ状態でご返送いただく必要があります。未着用、未加工で、証明書を添え、お届け時の専用ケースに収めた状態です。LILLO は、ふたつの半分でできたひとつのジュエリーです。ふたつの半分は、必ず一緒にご返品ください。

返送方法
ご返品をお受けした後、送料前払い・保険付きの配送ラベルと、手順を順を追って記したご案内をお送りします。返送先の住所はラベルに記載されています。他の配送業者や他の住所はご利用にならないでください。当社の保険は、当社が手配した発送のみを補償します。

返品できないもの
パーソナライズされたジュエリーは返品できません。刻印、規格外のサイズ、コレクション外の特注品がこれにあたります。このようなご注文を確定される前に、この点を明確にお伝えし、アトリエでの製作を始める前に、すべてのパーソナライズの内容を書面でお客様と確認いたします。

サイズ
サイズが合わない場合は、何かをご返送いただく前に、まず当社までご連絡ください。サイズ直しは、多くの場合、返品よりも早く、ジュエリーにもやさしい方法です。手配は当社がいたします。

交換
別のゴールドや別のデザインへの交換は、返品と新規のご注文として承ります。これにより、新しいジュエリーの製作を遅れなく始めることができます。両方を同時にお知らせいただければ、タイミングを合わせて手配いたします。

お届け時の破損
お荷物は、届いたその日に開封してください。破損、誤り、不足があった場合は、写真を撮り、48時間以内に当社までご連絡ください。当社の負担で対応いたします。

返金
ご返品が当社に届きましたら、検品を行い、同日中にご連絡いたします。承認された返金は、10営業日以内に元のお支払い方法へ返金されます。お取引の金融機関で反映されるまで、さらに数日かかる場合があります。当初のご注文でお支払いいただいた送料は、返品が当社の誤りによるものである場合を除き、返金されません。

Digital Soul
返品されたジュエリーに紐づく Digital Soul は、使用が終了されます。別の所有者に再び割り当てられることはありません。

欧州連合にお住まいの場合
お届けから14日以内であれば、理由を問わず、上記と同じ状態および梱包の条件のもとで、ご注文を取り消し、または返品することができます。

ご質問
concierge@deleville.co までご連絡ください。担当者が、通常その日のうちにご返信いたします。