Retourneren en ruilen

Wij aanvaarden retouren binnen 30 dagen na levering. Om in aanmerking te komen voor een retour moet uw artikel in de oorspronkelijke, ongedragen staat zijn, vrij van krassen, vlekken of draagsporen, in de originele verpakking van De Leville met alle meegeleverde materialen, en vergezeld van een aankoopbewijs.

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, storten wij het bedrag binnen 5–7 werkdagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode.

Een andere maat nodig? Wij ruilen uw sieraad graag om voor een andere maat van hetzelfde model, zolang de voorraad strekt. Neem contact met ons op via concierge@deleville.co om een ruil te regelen. Wij sturen u een gefrankeerd retourlabel en verzenden uw nieuwe maat zodra wij het origineel hebben ontvangen.

De volgende artikelen zijn uitgesloten van retour en ruil: op maat gemaakte of gegraveerde sieraden; artikelen die na levering zijn gedragen, gewijzigd of beschadigd; artikelen die zonder originele verpakking worden teruggestuurd.

Om een retour of ruil te starten, mailt u ons conciergeteam via concierge@deleville.co met uw ordernummer en de reden van retour. Binnen 24 uur ontvangt u van ons een gefrankeerd retourlabel en instructies.

Stuur geen artikelen terug zonder eerst contact met ons op te nemen. Niet aangemelde retouren worden mogelijk niet verwerkt.

Zodra wij uw retour hebben ontvangen: Controle: 1–2 werkdagen. Verwerking van de terugbetaling: 3–5 werkdagen. Afhankelijk van uw financiële instelling kan het nog 5–10 werkdagen duren voordat het bedrag op uw bank- of kaartafschrift verschijnt.

Bij elke stap ontvangt u een bevestiging per e-mail.