Terugbetalingsbeleid

Elk stuk van De Leville wordt op bestelling gemaakt, voor u. Wij zien het liefst dat u het houdt. Is het niet goed, dan werkt een retour als volgt.

Dertig dagen
U kunt een stuk binnen 30 dagen na levering retourneren. Schrijf naar concierge@deleville.co met uw bestelnummer en de reden, en wij antwoorden binnen één werkdag. Stuur niets terug voordat u van ons hebt gehoord; een retour die onaangekondigd aankomt, kan niet worden aanvaard.

Staat
Het stuk moet terugkomen zoals het is aangekomen: ongedragen, onveranderd, met het certificaat en in het originele etui. Een LILLO is één stuk, gemaakt in twee helften. Beide helften worden samen geretourneerd.

Hoe het reist
Zodra uw retour is aanvaard, sturen wij u een gefrankeerd, verzekerd verzendlabel en stapsgewijze instructies. Het adres staat op het label. Gebruik geen andere vervoerder en geen ander adres; onze verzekering dekt alleen de zending die wij regelen.

Wat niet kan worden geretourneerd
Gepersonaliseerde stukken kunnen niet worden geretourneerd: een gravure, een afwijkende maat of maatwerk buiten de collecties. Wij zeggen dit duidelijk voordat u zo'n bestelling bevestigt, en wij bevestigen elke personalisatie schriftelijk met u voordat het atelier begint.

Maat
Past het niet goed, schrijf ons dan voordat u iets terugstuurt. Een maataanpassing is vaak sneller en vriendelijker voor het stuk dan een retour, en wij regelen die voor u.

Ruilen
Voor een ander goud of een ander ontwerp behandelen wij de ruil als een retour en een nieuwe bestelling, zodat uw nieuwe stuk zonder vertraging het atelier in gaat. Laat ons beide tegelijk weten en wij stemmen ze op elkaar af.

Schade bij aankomst
Open de doos op de dag van aankomst. Is er iets beschadigd, onjuist of ontbreekt er iets, maak dan een foto en schrijf ons binnen 48 uur. Wij lossen het op onze kosten op.

Terugbetalingen
Zodra uw retour bij ons aankomt, controleren wij die en schrijven u dezelfde dag. Een goedgekeurde terugbetaling wordt binnen 10 werkdagen teruggestort via uw oorspronkelijke betaalmethode; uw bank kan er enkele dagen langer over doen om die te tonen. Verzendkosten die voor de oorspronkelijke bestelling zijn betaald, worden niet terugbetaald, tenzij de retour het gevolg is van een fout van onze kant.

Digital Soul
De Digital Soul van een geretourneerd stuk wordt buiten gebruik gesteld. Hij wordt nooit aan een andere eigenaar toegewezen.

Als u in de Europese Unie woont
U kunt uw bestelling binnen 14 dagen na levering om welke reden dan ook annuleren of retourneren, onder dezelfde hierboven beschreven voorwaarden voor staat en verpakking.

Vragen
Schrijf naar concierge@deleville.co. Er antwoordt een mens, meestal nog dezelfde dag.