Возврат и обмен

Мы принимаем возвраты в течение 30 дней с момента доставки. Для возврата изделие должно быть в первоначальном состоянии, не ношенным, без царапин, отметин и следов носки, в оригинальной упаковке De Leville со всеми вложенными материалами и с подтверждением покупки.

После получения и проверки возврата мы вернём средства на исходный способ оплаты в течение 5–7 рабочих дней.

Нужен другой размер? Мы с удовольствием обменяем ваше украшение на другой размер той же модели при наличии. Чтобы оформить обмен, напишите нам на concierge@deleville.co. Мы предоставим оплаченную этикетку для возврата и отправим новый размер, как только получим оригинал.

Следующие изделия не подлежат возврату или обмену: украшения, изготовленные по индивидуальному заказу или с гравировкой; изделия, которые после доставки носили, изменяли или повредили; изделия, возвращённые без оригинальной упаковки.

Чтобы оформить возврат или обмен, напишите нашей службе консьержей на concierge@deleville.co, указав номер заказа и причину возврата. Мы ответим в течение 24 часов и пришлём оплаченную этикетку для отправки и инструкции.

Пожалуйста, не отправляйте изделия обратно, не связавшись с нами заранее. Несогласованные возвраты могут быть не обработаны.

После получения вашего возврата: Проверка: 1–2 рабочих дня. Оформление возврата средств: 3–5 рабочих дней. Отражение в банковской выписке или выписке по карте может занять ещё 5–10 рабочих дней в зависимости от вашего банка.

На каждом этапе вы будете получать подтверждение по электронной почте.