Политика возврата средств

Каждое украшение De Leville создаётся на заказ, для вас. Нам бы хотелось, чтобы вы его сохранили. Если оно вам не подошло, вот как проходит возврат.

Тридцать дней
Вы можете вернуть изделие в течение 30 дней с даты доставки. Напишите на concierge@deleville.co, указав номер заказа и причину, и мы ответим в течение одного рабочего дня. Пожалуйста, ничего не отправляйте, пока не получите от нас ответ: возврат, пришедший без предварительного согласования, не может быть принят.

Состояние
Изделие должно вернуться в том же виде, в каком пришло: без следов носки, без изменений, с сертификатом и в оригинальном футляре. LILLO это одно изделие, выполненное из двух половин. Обе половины возвращаются вместе.

Как отправить
Как только возврат будет одобрен, мы пришлём вам оплаченную застрахованную транспортную этикетку и пошаговые инструкции. Адрес указан на этикетке. Не используйте другого перевозчика или другой адрес: наша страховка покрывает только отправление, которое организуем мы.

Что нельзя вернуть
Персонализированные изделия возврату не подлежат: с гравировкой, нестандартного размера или выполненные по индивидуальному заказу вне коллекций. Мы ясно сообщаем об этом до того, как вы подтвердите такой заказ, и письменно согласуем с вами каждую персонализацию, прежде чем мастерская начнёт работу.

Размер
Если размер не подошёл, напишите нам, прежде чем что-либо возвращать. Изменение размера часто быстрее возврата и бережнее для изделия, и мы организуем его для вас.

Обмен
Если вы хотите другое золото или другую модель, мы оформляем это как возврат и новый заказ, чтобы ваше новое изделие без задержки поступило в мастерскую. Сообщите нам о том и другом сразу, и мы согласуем сроки.

Повреждение при доставке
Откройте коробку в день получения. Если что-то повреждено, не соответствует заказу или отсутствует, сфотографируйте это и напишите нам в течение 48 часов. Мы всё исправим за свой счёт.

Возмещение
Когда возврат поступит к нам, мы проверим изделие и напишем вам в тот же день. Одобренное возмещение поступит на исходный способ оплаты в течение 10 рабочих дней; вашему банку может потребоваться ещё несколько дней, чтобы его отразить. Стоимость доставки исходного заказа не возмещается, если только возврат не вызван нашей ошибкой.

Digital Soul
Digital Soul возвращённого изделия выводится из обращения. Он никогда не переназначается другому владельцу.

Если вы находитесь в Европейском союзе
Вы можете отменить или вернуть заказ в течение 14 дней с даты доставки по любой причине при соблюдении описанных выше требований к состоянию и упаковке.

Вопросы
Пишите на concierge@deleville.co. Вам ответит человек, обычно в течение дня.