退款政策

每件 De Leville 作品都为您按订单制作。我们更希望您将它留在身边。如果它不合适，以下是退货的办理方式。

三十天
您可在送达后30天内退回作品。请发送邮件至 concierge@deleville.co，注明订单号与退货原因，我们将在一个工作日内回复。在收到我们的回复之前，请勿寄回任何物品；未经事先告知而寄达的退货将无法受理。

状况
作品退回时须保持送达时的原样：未经佩戴、未经改动，附带证书并装于原装首饰盒中。LILLO 是以两个半边制成的一件作品，两个半边须一并退回。

寄送方式
退货申请获受理后，我们会向您发送一张预付、保价的运单及分步说明。地址已印在运单上。请勿使用其他承运商或其他地址；我们的保险仅涵盖由我们安排的寄送。

不可退货的情形
经过个性化定制的作品不可退货：包括刻字、非标准尺寸，或系列之外的专属定制。在您确认此类订单之前，我们会明确告知这一点；并且在工坊开工之前，我们会与您以书面形式确认每一项个性化定制。

尺寸
如尺寸不合适，请在退回任何物品之前先来信告知。调整尺寸往往比退货更快捷，对作品也更为友善，我们会为您安排。

换货
如需更换金色或款式，我们将按一次退货加一笔新订单处理，以便您的新作品立即进入工坊制作。请同时告知我们这两项需求，我们会统筹安排时间。

到货损坏
请在包裹送达当天开箱。如有任何损坏、错发或缺失，请拍照并在48小时内来信告知。我们将承担费用，为您妥善解决。

退款
退货送达后，我们会进行检验，并在当天来信告知。获批的退款将在10个工作日内退回至您的原支付方式；您的银行可能还需要几天时间才会显示。原订单已支付的运费不予退还，除非退货是由我们的失误所致。

Digital Soul
退回作品所附的 Digital Soul 将被注销，绝不会重新分配给其他所有者。

如果您身在欧盟
您可在送达后14天内，以任何理由取消或退回订单，但须符合上文所述的物品状况与包装条件。

问题咨询
请发送邮件至 concierge@deleville.co。会有专人回复，通常在当天之内。