Devoluciones y cambios

Aceptamos devoluciones en un plazo de 30 días desde la entrega. Para que una devolución sea admisible, el artículo debe estar en su estado original, sin usar, sin rayas, marcas ni signos de uso, en el embalaje original de De Leville con todos los materiales incluidos, y acompañado del comprobante de compra.

Una vez recibida y revisada su devolución, tramitaremos el reembolso al método de pago original en un plazo de 5 a 7 días hábiles.

¿Necesita otra talla? Con gusto cambiaremos su pieza por otra talla del mismo modelo, según disponibilidad. Escríbanos a concierge@deleville.co para gestionar el cambio. Le facilitaremos una etiqueta de devolución prepagada y le enviaremos la nueva talla en cuanto recibamos la original.

Los siguientes artículos son de venta final y no admiten devolución ni cambio: piezas personalizadas o grabadas; artículos que se hayan usado, modificado o dañado después de la entrega; artículos devueltos sin su embalaje original.

Para iniciar una devolución o un cambio, escriba a nuestro equipo de concierge a concierge@deleville.co indicando su número de pedido y el motivo de la devolución. Le responderemos en un plazo de 24 horas con una etiqueta de envío de devolución prepagada y las instrucciones.

Le rogamos que no nos envíe ningún artículo sin contactarnos antes. Es posible que las devoluciones no autorizadas no se tramiten.

Una vez recibida su devolución: revisión, de 1 a 2 días hábiles. Tramitación del reembolso, de 3 a 5 días hábiles. El reflejo en su extracto bancario o de tarjeta puede tardar de 5 a 10 días hábiles adicionales, según su entidad financiera.

Recibirá una confirmación por correo electrónico en cada paso.