Política de reembolso

Cada pieza De Leville se hace por encargo, para usted. Preferiríamos que la conservara. Si no es la adecuada, así funciona una devolución.

Treinta días
Puede devolver una pieza en un plazo de 30 días desde la entrega. Escriba a concierge@deleville.co indicando su número de pedido y el motivo, y le responderemos en un día hábil. Le rogamos que no envíe nada antes de recibir nuestra respuesta; una devolución que llegue sin previo aviso no podrá aceptarse.

Estado
La pieza debe devolverse tal como llegó: sin usar, sin alteraciones, con su certificado y en su estuche original. Un LILLO es una sola pieza hecha en dos mitades. Las dos mitades se devuelven juntas.

Cómo se envía
Una vez aceptada su devolución, le enviamos una etiqueta de envío prepagada y asegurada, con instrucciones paso a paso. La dirección figura en la etiqueta. No utilice otro transportista ni otra dirección; nuestro seguro solo cubre el envío que organizamos nosotros.

Lo que no puede devolverse
Las piezas personalizadas no pueden devolverse: un grabado, una talla no estándar o un encargo fuera de las colecciones. Lo indicamos con claridad antes de que confirme un pedido de este tipo, y confirmamos por escrito con usted cada personalización antes de que el taller comience.

Tallas
Si la talla no es la correcta, escríbanos antes de devolver nada. Un ajuste de talla suele ser más rápido y más respetuoso con la pieza que una devolución, y nosotros nos encargamos de organizarlo.

Cambios
Para otro oro u otro diseño, lo tramitamos como una devolución y un nuevo pedido, de modo que su nueva pieza entre en el taller sin demora. Indíquenos ambas cosas a la vez y las coordinaremos.

Daños a la llegada
Abra la caja el mismo día en que llegue. Si algo está dañado, es incorrecto o falta, fotografíelo y escríbanos en un plazo de 48 horas. Lo solucionaremos a nuestro cargo.

Reembolsos
Cuando recibimos su devolución, la inspeccionamos y le escribimos el mismo día. Un reembolso aprobado se abona en su método de pago original en un plazo de 10 días hábiles; su banco puede tardar unos días más en reflejarlo. Los gastos de envío pagados en el pedido original no se reembolsan, salvo que la devolución se deba a un error nuestro.

Digital Soul
El Digital Soul vinculado a una pieza devuelta se retira. Nunca se reasigna a otro propietario.

Si se encuentra en la Unión Europea
Puede cancelar o devolver su pedido en un plazo de 14 días desde la entrega, por cualquier motivo, en las mismas condiciones de estado y embalaje descritas anteriormente.

Preguntas
Escriba a concierge@deleville.co. Le responde una persona, normalmente en el mismo día.